深圳市企业管理软件开发公司专业定制CRM、ERP、OA系统!

销售与营销部门的爱恨情仇

日期:2020-07-18 13:54 发布人:
         要制定专门的规章制度,做到处理流程标准化,明确专门人员来管理客户抱怨和投诉问题,以便在处理客户抱怨和投诉时有章可循。例如,某企业规定,客户经理的客户来电在0秒钟之内必须接听,如当时因事没有及时接听,回电时要说“对不起”。在制定应对标准时要尽可能从客户的角度考虑问题,确保客户在接受服务补救时感到自己受尊重,从而使客户能感到“度满意”。
         客户管理系统的理论体系目前已经比较完整,而实现庞大的技术功能则需要通过比较成熟的系统,其功能群中包括:营销自动化办公自动化数据挖掘以及客户服务等,据不完全统计,IT项目中增长最长的就是客户管理项目。因此,我们对客户管理的期望值也越来越高。
         售后客户关怀。售后客户关怀是提供优质全面周到的售后服务,是客户关心的内容,而且也是企业争夺客户资源的重要手段。售后客户关怀集中体现在高效地跟进和圆满完成产品的维修等相关步骤,其目的是促使客户产生重复购买行为。
         企业一般会把客户管理客户管理系统实施方案和运营模式和客户管理战略以及自身的IT实力结合。企业需要在实施客户管理之前,制定一个客户管理的战略,在这个客户管理战略基础上,企业能够知道实施客户管理以后需要完成哪些目标,还要寻找关键的客户管理作用点,随着企业的扩大,客户管理可能需要很多功能上的扩展,改进客户管理需要有一定的IT实力,根据企业的运行模式,确定实施客户管理的重点要完成哪些。
         话中他刚说完买了一台冰箱不能使用,商场经理已经高兴地大叫起来:“恭喜您,您中了我们商场的万元大奖了,我们专门在000台冰箱中放了一台问题冰箱,如哪位顾客购中这台冰箱就会拿到我们的万元大奖,这么幸运让您碰上了!”客户一听大喜过望,商场也借机大肆宜场:本店讲信誉,万元大奖立即兑现。商品质量敢保证,000台冰箱除去故意放的,其余全是好的。
         财务总监或总经理一般在以下两种情况下会批准:一是客户已付款,如果货款还没有进入公司账户,可凭付款凭证,是填写“申请发货单”,在表单中要清楚的填写每项内容,必须详细说明发货理由。
         如果自己不了解市场,那么自然也就不了解销售所汇报的信息到底是真是假了,所以也出现了不少销售带着不了解市场的人游花园的情况,又何谈销售管理呢?想要了解市场的话最为直接有效的方式就是对企业的销售数据进行了解和分析,知道在每个月中不同区域的销售情况是怎样的,其中就包括了市场占有率竞争对手等方面的情况,然后每次都要进行分析报告的制作,只要长期坚持做个月的话,就会对市场更加的敏感。


新闻动态

联系方式丨CONTACT

  • 全国热线:15014038180
  • 老师微信:15014038180
  • 合作校区:全国一线城市均有合作校区
网站首页
在线客服
软件产品
拨打电话
在线客服