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制造企业为什么需要独立的CRM系统

日期:2020-07-18 05:54:22 发布人:admin
         在任何市场营销组织机构中,定义各个角色和技能的需求正变得日益重要。在现今市场营销组织中,对正在出现的对市场营销组织所要求的基础技能变化和能力需求普遍缺乏明显的关注。现今的市场营销组织通常是围绕着产品而建立起来的,而对市场营销实时市场营销差异化市场营销的要求,特别是事件驱动市场营销的极端必要性,使这些组织显得陈旧或者僵化。客户管理演进要求以客户为中心导向,要求有信息流程活动和组织机构的重建活动。
         而随着企业发展规模的不断壮大,在劳动分工和部门划分这两个方面都是有了很大程度的加强,这些指导性原则往往就不再适用了。而应用客户管理系统的话是一种回归与客户的亲密关系的尝试。
         很多企业急于部署客户管理系统是想让自己成为信息自动化管理企业来改进销售人员的工作效率,减少时间的浪费,以及减小人工成本的投入,且让部门之间能够以更便捷的方式来实现实时的快速通讯,假如市场部门想要预算出活动方面大概成本,那么客户管理管理系统就可以提供这样的预测模型。
         客户管理的销售业务流程,这涉及到寻找客户签订合同订单跟踪收账检查用户回馈等一系列流程,寻找客户是跟根据潜在的客户信息来发现和挖掘客户,签订协同是在销售人员和客户达成协议后进行合同的签订,订单跟踪是在订单完成的所有过程中进行的全面跟踪,客户回馈指客户对产品使用情况的结果,了解客户的满意度进行下一轮的业务。
         根据实际情况,参照客户的处理要求,提出解决投诉的具体方案,如退货换货维修赔偿等。提出解决方案时,要注意用建议的口吻,然后向客户说明它的好处。
         应用客户反馈自动升级功能,可让管理者第一时间得到超期未解决的客户请求,解决方案功能使全公司所有员工都可以立刻提交给客户最为满意的答案,而满意度调查功能又可以使最高层的管理者随时获知本公司客户服务的真实水平。
         市场环境是瞬息万变的,所以必须用动态的发展的眼光看待客户。随着企业核心业务的变化,有可能过去的客户已经流失,而过去的竞争对手已变为今天的核心客户。寻找客户是一个长期的工作,它会一直伴随着企业生产经营的全过程,应根据企业的发展不断更新补充企业的核心客户。


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