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中小型企业选择CRM时要考虑的九个因素

日期:2020-07-18 05:53:29 发布人:admin
         员工还可以通过客户管理进行定位签到,远程记录考勤。期间还可以通过现场拍照添加工作日志以及拜访日志,确定自己的出差申请和自己的实际执行结果是一致的,同时这也是汇报工作的一种方式。
         信息来源包含了多种渠道,不同渠道采集不同数据,且这些数据都够被客户管理管理系统数据库用于分析和统计归类,最终结果可用于辅助商业战略策划,在数据模型构造成功后企业将进入数据仓库开发阶段,要想实现一个数据库和市场想结合,考虑到技术实现上一个相似性,可以把客户信息数据库当作面向客户信息一个主题数据仓库。
         实质是充分发挥市场销售服务大模块作用。市场把广义客户定位筛选成狭义客户群;销售把狭义客户群变为企业客户,而服务则是把吸引进来新客户最终变成忠实客户。这个环节环环相扣,围绕着以客户为中心形成一对一客户关系。从一般商业成本上说,发展一个新客户成本比挽留一个老客户成本要高出7至8倍,老客户对价格敏感远不如新客户。采取正确科学方法留住老客户,会给企业带来非常高利润。
         management,CEM是“战略性地管理客户对产品或公司全面体验的过程”,它以提高客户整体体验为出发点,注重与客户的每一次接触,通过协调整合售前售中售后等各个阶段各种客户接触点或接触渠道,有目的无缝隙地为客户传递目标信息,创造匹配品牌承诺的正面感觉,以实现良性互动,进而创造差异化的客户体验,实现客户的忠诚,强化感知价值,从而增加企业收入与资产价值。通过对客户体验的有效把握和管理,可以提高客户对公司的满意度和忠诚度,并最终提升公司价值。
         从管理科学的角度来考察,客户管理源于市场理论。从解决方案的角度来考察,客户管理系统是将市场营销的科学管理通过技术的手段来进行分析统计。市场营销作为一门独立的学科,已经发展了数百年的历史。近来,市场营销的理论和方法极大的推进了西方经济的发展,深刻影响我们的生活方式,也影响企业的经营理念。
         大客户的流失风险大。主要表现在两个方面:一是激烈的市场竞争往往使大客户成为众多商家尽力争夺的对象,容易被利诱而背叛。另一方面,在生产能力极大丰富,产品或服务逐渐同质化的当代,品牌之间的差异越来越小,大客户选择新伙伴的风险越来越高。
         客户管理的商业智能是这样工作的:从系统的客户销售数据中提取有用的数据,将数据转换重构后,使数据变为信息,让信息变为辅助决策的知识,最后呈现于用户面前进而转变为决策。商业智能的基础是企业各组织的基础绩效指标,它们从企业各应用系统包括销售市场客户服务财务人力资源制造和供应链等中获得。商业智能根据基础绩效指标设定企业目标,并即时对信息进行分析和计算,进而提供给企业管理者即时的信息。


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