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CRM为什么对B2B企业很重要

日期:2020-07-18 05:53:29 发布人:admin
         因此,客户管理客户关系管理系统逐渐成为了每个企业信息化建设的一种重要手段。越来越多的企业开始重视客户管理系统的引入和使用,希望通过客户管理系统,有效的推动公司业绩的再次增长。
         的意义也就不大。
         另外其实大家在看客户管理系统的时候,同样也是在看供应商。企业所需要考量的便是看对方能否提供相关的定制服务,从而针对企业的需求
         尽管许多关于成功案例的研究报告都指出了客户管理非常乐观的投资回报,但现实世界中对客户管理的ROI仍然是一个难以料定的数目。根据IDC对6个运营客户管理的研究表明:平均年的ROI大约为0%,-年可以收回投资;NCR公司研究了0世纪90年代投资于DW的0多个企业,结果显示,零售商们从最初的DW应用开始,大约在66年的时间里获得了00-000利润增长。通常IT项目的投资回报很难确定,收支平衡周期大约在6个月-年,而投资于信息能力的平衡周期大约在6个月-年,而投资回报可以达到通常投资的0-60倍,其中定量收益占到%,而定性收益占到6%。
         企业只有能迅速创造新知识并能将其消化吸收才有可能成为行业的领袖。客户管理系统能够帮助企业完成知识沉淀和创新,为企业发展提供支持。
         被拒绝吃闭门羹,在营销人员看来,是再正常的事情了。而随着互联网的发展,客户的搜寻成本越来越低。与此企业面对的却是产品和服务供大于求,无论是开发新客户还是维系老客户,都变得越来越困难。
         客户关系管理系统的目标就是通过对企业业务流程的全面管理来降低企业成本,让企业身轻如燕,进而更快速和周到优质的服务来吸引客户。下面我们就详细看看客户管理系统帮助企业节省那些成本:


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