医药行业的渠道管理主要管理销售渠道的药品货物流动。包括：监控药品出厂后通过各级环节的物流方向，及时掌握系统中各级分销商的销售库存情况；跟踪一级分销商进货及回款；分配销售指标，核算大区小区及销售代表的销售业绩；核算各级分销商及不同类别零售商的进销货情况等。渠道管理为考核渠道中分销商或零售商的增长情况建立了渠道规模指标，包含拜访覆盖城市覆盖铺货率分销网络建设等。客户管理系统还可以帮助医药公司分析和数据交换，从多种渠道收集分析和发布一致的准确的信息，从而推动销售队伍的效率与业绩。
         要把以客户为中心的理念付诸实施，需要相应的技术支持，客户管理客户关系管理正是充分把握客户资源的重要手段，通过现代化的信息手段不断改善客户关系互动方式资源周配业务流程和自动化程度，真正实现客户满意的最大化。
         公司的发展战略必需是全方位的，要客观地掌握企业内部与处部环境的变化，只有这样的才能定制出具有实际发展意义的经营战略，小型企业在建立管理模式与业务模式时是个不断摸索的过程，且在这个过程中必然会出现各种问题，而如果部署客户管理系统的话，就可以轻松实现内外环境的分析，改善企业的客户。
         要实施客户管理系统，领导首先要高度重视并给予支持，改变传统的管理观念。企业各部门之间要实现客户信息共享，员工们要摒弃陈旧的工作模式。企业需要加强信息化技术培训，使员工具备与客户建立相互认同感的能力。需要企业以客户关系为重点打造自身的企业文化体系，形成全新的商业战略思维。企业需探索一套健全的管理体系，这是成功实施客户关系管理的重要保障。
         提供合适的价格。在商机推进的中后段，会涉及到客户报价，对折扣的灵活运用可以提高销售成功率。在客户管理中，可以设置单个产品折扣，也可以设置整单折扣，以一种标准的流程来规范和优化报价过程，最终，使企业获得更多订单，带来更多效益。
         更具灵活性的客户管理中国经济处于快速发展期，行业迭代和公司需求越来越多样化，因此，客户管理系统能够通过定制进行有针对性的升级成为一种发展方向。这也将促使那些产品只支持SaaS的厂商扩充其客户可选择项。开源软件允许用户方便地进行调整和定制，因此开源软件在今后将继续对传统的客户管理模式造成冲击。
         HSchmitt在《客户体验管理》一书定义,客户体验管理customer