的集合，包括产品价值服务价值员工友谊价值品牌价值等。客户管理的目的在提高顾客的所有价值，与降低其所有的成本。
         交流计划：用于描述在客户管理项目实施过程中所需要实现的内部市场交流的类型，例如，它包括通过电子邮箱的形式和所有的潜在用户进行交流，企业网站内部的客户管理管理系统公告栏从信息发布者那里打印材料每季度的销售会议的讨论等等。
         考察客户的需求情况重点包括两个方面：客户是否真的有这方面的需求：客户的需求量是多少。分析客户的需求越全面越深刻越好，这样既能找到那些真正的目标客户，又能发掘那些没有明显意识，的确有需求的客户。
         通过客户管理系统，许多营销和销售的流程得到简化，例如客户数据的整合，以往销售人员对客户数据清洗，在办公软件中难以做到位，员工不能够有效把握，因此整合的客户数据还是比较散乱，重要的信息也未录入。企业也能借助客户管理系统来做客户数据分析，通过多样化的数据模型分析，让企业实现精准的需求和市场分析，数据模型，对于日志和工作报表，企业同样能得心应手的把握到位。
         企业的内部协作效率的高低会在很大程度上影响到一个企业的工作效率文化风气等多个方面，也是会决定企业未来的走向如何，想要让一个企业更好的生存与发展下来，其基石实际上就是团队精神，需要进行协同合作。而客户管理软件可以做到让各个部门之间所存在的信息不通的问题获得解决，从而保持各个环节的良好运行，客户管理软件要怎样来帮公司打造高度协作的团队？
         在现在很多销售业绩管理的过程中，一些销售资源利用是不够充分和高效的。而我们要打造的客户管理可以通过利用现有的人员资源来提高销售的收入。即使只优化一小部分处于中间水平销售人员的业绩，整个企业的业绩就能够得到大幅度的提升。
         企业一般会把客户管理客户管理系统实施方案和运营模式和客户管理战略以及自身的IT实力结合。企业需要在实施客户管理之前，制定一个客户管理的战略，在这个客户管理战略基础上，企业能够知道实施客户管理以后需要完成哪些目标，还要寻找关键的客户管理作用点，随着企业的扩大，客户管理可能需要很多功能上的扩展，改进客户管理需要有一定的IT实力，根据企业的运行模式，确定实施客户管理的重点要完成哪些。