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CRM选型误区之大腕篇

日期:2020-07-18 05:49:51 发布人:admin
         以上任何一个环节不严谨企业就会面临更高的项目失败机率,而且客户管理项目的是为了提高
         一款优秀的客户管理系统,应该适合您的销售团队,使您的客户管理变得轻松,知名设计师唐纳德说过:好的设计实际上比糟糕的设计更难被注意到,原因是好的设计非常符合我们的需求,以至于看不到设计的影子。&rdquo。那一款优秀的客户管理系统应该具备什么特点呢?
         积极努力对一次服务体验不满而流失的顾客实施服务补救计划是很有必要的,而我们的目的都是为了不断提高客户的满意度,培养忠诚客户,最终为企业带来收益。顾客流失率降低,企业利润增加,其实就是基于忠诚客户为企业带来的稳定收益,而且忠诚客户还存在会向身边的人推介企业的产品和服务,从而形成良好的口碑传播,一定程度上,好的口碑传播远比大量覆盖的广告效果好,为企业带来的利益也更加可观。
         这是比较标准的解释。
         销售人员总是需要涉及出差申请差旅费的审批报销合同审批等,不同的流程对应不同的审批人,有时候可能会因为找不到对应的审批人而耽误工作进程。而通过客户管理,所有的审批都可以在线进行,无需当事人面对面沟通。在系统中新建的审批可以即时到达审批人,迅速完成审批。
         实际上,一项研究表明,有7客户对退款感到满意,但如果在赔付之外加上道歉,则满意率翻了一番,达到7%。想象一下,企业管理者的道歉会对不满意的客户产生多大的影响。
         团队协作。销售员在销售过程中避免不了和其他部门的协作。其他部门通过客户管理软件可以看到目标客户的信息,如客户诉求,跟进状态等等,销售员也能够了解其他部门的工作进展,增加企业内部协作的流畅度。
         企业只有收集全面的客户信息,特别是他们与企业的交易信息,才能知道自己有哪些客户;才能知道他们分别有多少价值;才能识别哪些是优质客户,哪些是劣质客户;才能识别哪些是贡献大的客户,哪些是贡献小的客户;才能根据客户带给企业价值的大小和贡献的不同,对客户分级管理。美国联邦快递公司根据客户的信息和历史交易信息来判断每位客户的盈利能力,把客户分为“好”“不好”和“坏”种,为种不同价值的客户提供不同的服务。
         使用前期需要对操作人员进行整体的操作培训,一套陌生的管理系统在使用前期一定会遇到许多操作问题。在企业管理系统操作界面当中随时随地让操作人员有可查阅咨询的地方,以及软件的流程介绍、操作视频、不定期的软件培训服务等等多方面支持,确保企业每一个员工都能在很大程度上快速上手使用企业管理。


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