深圳市企业管理软件开发公司专业定制CRM、ERP、OA系统!

从销售漏斗来看CRM软件与SCRM的区别

日期:2020-07-18 13:49 发布人:
         客户是企业的衣食父母,是企业的命脉,给企业带来巨大的利益。客户的存在是企业存在的前提,没有客户,企业就会倒闭。其实,市场竞争就是企业争夺客户的竞争,企业要实现盈利,就必须依赖客户,开发新客户,维系老客户。客户对企业及其产品或者服务的态度如何,直接影响企业的经营状况及其命运。因此,企业应该像珍爱财富那样爱惜客户,重视和加强对客户忠诚的培养,从而提高客户的终身价值。
         客户管理软件的选择以及项目的实施都不是一件轻松的事情,它需要公司要整体的规划方案和发展策略,将这些结合制定客户管理项目的实施方案,还要在操作人群身上下功夫,对每个员工进行系统的培训是执行客户管理项目不可缺少的重要实施步骤。
         客户的定义有外延和内涵之分:外延型客户是指市场中广泛存在的对企业的产品或服务有不同需求的个体或群体消费者,即“企业对消费者客户”BC。内涵型客户则是指企业的供应商分销商以及下属的不同职能部门分公司办事处分支机构等,即“企业对企业客户”BB。所以客户是相对于产品或服务提供者而言的,他们是所有接受产品或服务的组织和个人的统称。
         流程图和服务蓝图是成功实施客户管理的必要方法,企业要设计一个好的客户管理流程图,首先要从客户的需求角度出发,去向客户了解客户所需要的产品和服务,以及对所获得产品和服务的满意度,在这个过程中还要了解企业与客户接触的方法,信息的采集方法和信息的处理方法以及如何整合所有客户接触点所得到的信息。最后画出流程的每—个步骤,并要确保每个客户都能理解该流程。
         企业的信息化首先应该站在企业战略目标的高度来考虑,必须依据企业的经营营销竞争战略考虑,从企业的实际出发,来制定企业实施信息化的总体规划,选择最适合自己企业的技术战略和实施策略,这样企业的信息化才能站在企业战略目标的高度和长远发展的全局上,才能真正从企业实际出发,从需求出发,才能有完整的准确的适时的定位以及实现目标的策略方法和技巧。
         如果通用的客户管理不能满足需求,企业就可以选择定制开发。自己列出需求清单,选定开发商,和对方的产品经理谈价格。一般来说,功能需求越复杂,价格越高。
         客户关系管理虽然表现为客户管理软件的安装设计试用修正和运行,但其主要核心是一种新型的理念,传统的组织围绕的核心都是产品,每一个产品都对应着一系列的流程,因此企业的销售模式就是推出式的,如果没有广告宣传客户就没有足够的信息对产品进行了解就无法做出选择。
         策略,即使在一定时期内赢得了很多订单,如果内部运转不灵,交货期太长,售后服务太差,客户同样会投向具有更灵敏反应机制的竞争对手,因此,客户管理系统应用在企业电子商务应用框架中承担着关键的角色。
         在买方市场时代,客户在选择企业管理系统时,总会遇到大量的供应商参与竞争。不同档次的供应商参与竞争的结果,就使得客户原本拟定的项目预算变得没有意义,因为总有弱势的供应商为了获得项目机会而将价格报得很低,多数情况下,客户也会顺势以此为砝码来引发供应商之间的价格战。


新闻动态

联系方式丨CONTACT

  • 全国热线:15014038180
  • 老师微信:15014038180
  • 合作校区:全国一线城市均有合作校区
网站首页
在线客服
软件产品
拨打电话
在线客服