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什么是客户关系管理?为什么要用CRM?

日期:2020-07-18 05:49:36 发布人:admin
         系统本身就是一套系统,也叫客户关系管理系统,也是一种销售管理手段,可以让企业销售管理流程化,客户信息的存储与查询更加的方便与快捷,更重要的可以掌握客户的所有的信息及跟进过程。
         当客户有足够的购买力,却因销售产品的价格高于其估计而犹豫不决时,企业必须说明其价格较高的正当理由,否则就可能把一个应有的客户群排除在外了。
         而领导在后台可以随时随地查看员工的日志,了解其工作开展的状况,及时给予工作支持。无需频繁召开各种会议,也无需向员工所要各种报表。
         既然客户已经对企业产生抱怨,那就要及时处理。对于客户所有的意见,必须快速反应,并力争在最短时间里全面解决问题或至少表示有解决的诚意,给客户一个圆满的结果。而拖延时间或推卸责任,只会使客户的抱怨变得越来越强烈,使客户感到自己没有受到足够的重视,使不满意程度急剧上升,使事情进一步复杂化。
         ,再散播给特定的客户
         的客户管理系统非常的有特点,因为它们可以高度地进行自己定制。也就是说,如果你的公司非常的特殊,要制定特别的基本架构的话,那么选择是比较合适的。
         系统开发完成后部署在最终用户的正式运行环境,交付给最终用户使用,同时需要对相关的人员进行培训。这个环节中软件的推广和使用是重点,直接关系到软件的应用效果。
         客户管理系统详细记录客户的购买记录需求个性化偏好等信息,及时掌握客户的需求,以此为依据来为客户提供针对性的产品和服务,是当今企业应该掌握的新型运营模式。
         识别客户是一个全新的概念,它与传统营销理论客户细分和客户选择有着本质区别。传统营销理论是以选择目标市场为着眼点,对整个客户群体按照不同因素进行细分,最后选择企业的目标市场客户。而识别客户是在已经确定好目标市场的情况下,从目标市场的客户群体中识别出对企业有意义的客户,作为企业实施客户关系管理的对象。目标市场中客户的偏好等个性特点各不相同,不同客户与企业建立并发展客户关系的倾向也各不相同,因此他们对企业的重要性是不相等的。识别客户与选择客户的区别根源来自于客户关系管理与传统营销理论之间的区别


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