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日期:2020-07-18 05:48:48 发布人:admin
         那么说到我们公司客户管理却刚刚相反,预计即将爆发的8大行业,每次大事件背后都蕴藏着巨大的商机,比如00年非典,刘强东把中关村实体搬到了线上,马云成立了淘宝。这一次病毒事件会让人变得越来越宅。那么在这种生活基础上哪些行业将迅速爆发?
         SaaS独特的按需订阅+随需而动的形态,伴随市场逐渐成熟竞争日渐激烈,企业发展越来依赖客户成功,一个企业要想获得更长远的发展,就必须重视客户关系管理工作。客户管理作为数字时代企业的一项商业策略,能帮助企业培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程,并以此为手段来提高企业的获利能力,可以说“没有客户成功,就没有SaaS企业的成功”。
         企业就必须去考虑并回答下列问题:如何才能准确地了解和把握客户的个性化需求?所有的竞争对手都在不遗余力地争取新客户,但现有老客户通常也蕴藏着巨大的商机,如何才能使两者兼顾?如何实现对客户信息和资源统一有效的管理,让企业各职能部门和员工都能快捷方便地掌握共享信息?如何设计规范的营销资料,通过丰富和可信的营销手段将产品的最新消息有针对性地发送给客户?如何跟踪复杂的销售路线并缩短产品的销售周期?如何减少大量重复性的工作并避免造成人为的错误?如何才能使企业不会因为某销售人员离职而失去重要的客户信息?如何提高售后服务的响应速度和质量?如何优化业务代表与销售内勤之间的工作流程?如何建立通畅的客户反馈渠道?这一系列的问题,通过实施客户关系管理都可以得到圆满的解答。
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         影响客户期望值的因素包括:企业的广告宣传口碑客户价值观客户背景竞争环境媒体信息客户年龄之前对该公司的体验之前对其他公司的体验。每一种因素的变化都会导致客户期望值的变化。这种信息源的多样性,导致了客户期望值的不确定性。优秀销售人员通常通过销售推介日常交流等方式适当地为客户调整期望值,达到双方认可的水平,从而达成“双赢”。
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         有人可能会说,客户那么多,我怎么可能一一去了解呢?光是记住名字就不错了。这种消极的态度可能会造成销售人员遍地撒网,没有目标,没有方向地去开发客户,劳心费力,收获甚少,渐渐地引起消极怠工。
         而实施客户管理项目主要存在的风险在于实际的运用,对于没用过的企业来说,这是个全新的尝试运用则是用户要面临的首要难题,操作方面不没有想像的那么简单,并不是一两个人就可以使用的软件,客户管理是属于企业内部协同类客户管理软件,这就意味操作它是需要最少两人以上的团队才可以。


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