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CRM系统如何提高整个公司的工作效率

日期:2020-07-18 05:48:34 发布人:admin
         与此营销人员在开发顾客的过程中产生的费用也可以在客户管理中做详细地记录,使每一笔消费都有迹可循,方便财务做账报销,在很大程度上缩减了销售管理成本。
         随着数据仓库技术的应用,越来越多的企业拥有了大量的客户数据,当这些数据的规模成为“海量”数据时,数据挖掘技术在客户管理应用就成为必然。数据挖掘就是从庞大的客户数据中挖掘出潜在的尚不为人知的趋势或模式,从而使企业能更好地进行客户管理。亚历克斯·伯森Alex
         很多来自国际咨询公司的咨询顾问,手捧公司的实施方法论就像拿着尚方宝剑似的,一到客户处就“嚓嚓嚓”的一顿“砍”,“砍”的客户晕晕的,按着那“的确高一等”的方法论一步步地走来,最后双方宣布项目实施成功。客户的项目是被闲置了还是“鸡肋”了,就不是他们关心的事情了。
         便是我们针对管理层人员,所介绍的关于客户管理系统一些价值。当然了,我们所介绍的两个方面,其实不管是在员工业务,还是客户管理方面,都是有着关键作用的。
         在这个时候需要检查下详细的项目计划和阶段目的,了解与客户管理路线图以及整个预期完成计划之间的偏差有多大,具体的实施方式与客户管理的项目类型有关,一般情况下,单个项目需要计划好开始与结束日期来约束效率的降低。
         就像你和朋友吃饭一样,如果总是朋友买单,那么他总是会处于“吃亏”的状态,久而久之,你就会失去这个朋友。在促单的环节,销售人员所要做的就是——让客户觉得自己占了便宜。不管这个便宜是不是真的占到了,只要客户觉得自己没有吃亏就行。
         客户还常常依靠企业处理投诉的诚意和成效评判一个企业的优劣,如果客户投诉的结果令客户满意,他们会对企业留下好印象。据IBM公司的经验,若对产品售后所发生的问题能迅速而又圆满地加以解决,客户的满意程度将比没发生问题更高。
         下一步企业所需要的是可以帮助它真正全面地观察外部的市场和客户可以创造收益为推动企业腾飞提供真正动力的有力工具。从这个意义来讲,企业需要新的客户关系管理系统,更需要适应Internet时代企业发展的新管理理念和技术。近年来,数据仓库商业智能知识发现等技术的发展,使收集整理加工和利用客户信息的能力大大提高,信息技术和Internet成为日渐成熟的商业手段和工具,越来越广泛地应用于金融证券电信电力商业机构等各个行业领域的信息系统构建,应用种类也从传统的办公事务处理发展到在线分析决策支持内容管理应用开发等。先进IT技术的支持使得客户管理的实现成为可能。


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