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客户关系管理系统CRM设计论文范文

日期:2020-07-18 05:47:43 发布人:admin
         复杂类型的数据挖掘是当前数据挖掘技术的一个重要的研究领域,它极大提升了数据分析能力的深度和广度,主要方法包括对象数据挖掘空间数据挖掘多媒体数据挖掘时序和序列数据挖掘文本挖掘和Web挖掘等。
         较大的市场份额本身代表着一种品牌形象。客户的舆论宣传对企业的品牌形象也有重大的作用,特别是客户舆论领袖起的作用更大。应当注意的是,客户的舆论宣传有两种价值取向,一是客户对企业的产品服务很满意,就会正面宣传企业的品牌.另一种则是不满意企业的产品服务,对企业进行负面宣传。两方面的影响都非常大。企业只有提供高质量的令客户满意的服务,树立良好的企业形象,才能获得客户的正面宣传。
         两种应用平台,另外还有一种便是企业相关的一些应用平台。不管哪一种平台,企业都会找到时候自身的平台,这也是运用中十分关键的。
         第一个时机是在购买中,对于共享客户管理系统销售来说,流程简短,而且很多作者现在翻购买付费直接指向代理网站,因此基本不会有像售书网站那样的“购物篮”设计,“你可能还会希望购买……”“购买更多产品将享受……折扣”等提示语该如何放置是一个问题,购物骤过多还可能引起客户放弃。
         很多人都普遍认为,系统软件定制化价格偏高。其实不然,定制出来的软件系统可以减少企业平时少用到的功能模块,大大地削减了成本,从而将更多资源用到企业真正需要的功能模块上。
         从前面论述中可以看出,关系营销里的关系并不是那种庸俗的人际关系,而是建立在正常商务往来基础上的互惠互利实现双赢的业务关系,是先进的关系网和科学的关系学,它并不排斥在双方合作的基础上建立起的个人友谊。服务营销是0世纪80年代发展的主流思想之一,它与关系营销的共同之处在于强调关系在企业营销活动重要性。服务营销和关系营销对于服务和关系在营销地位的侧重程度是有本质区别的。
         随着社会的发展和科技的进步,客户比以前有了更多的选择,而这些都要求各行各业开始提高客户服务的质量提高企业的竞争力,企业提供的服务越来越多,单纯的靠人员已经不能满足客服的要求,所以在客户管理客户管理系统里集成呼叫中心将使企业服务质量有质的飞升为企业带来巨大的价值。
         客户还常常依靠企业处理投诉的诚意和成效评判一个企业的优劣,如果客户投诉的结果令客户满意,他们会对企业留下好印象。据IBM公司的经验,若对产品售后所发生的问题能迅速而又圆满地加以解决,客户的满意程度将比没发生问题更高。


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