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日期:2020-07-06 11:09 发布人:
         项目总监。选定项目总监时,要慎重考虑,必须具备综合业务的能力协调领导能力及企业管理系统理论知识,项目总监是全职及独立的,只对决策层负责。项目总监在项目组的主要作用:
         有关机构对那些成功实现客户管理企业的调查表明:成功实施客户管理之后,每个销售员的销售额增加了%,顾客的满意度增加了0%,销售和服务的成本降低了%,而销售周期减少了/,利润增加了0%。
         在选择客户管理系统全阶段我们要规划出自己需求和功能,从而缩小和减少客户管理的选择范围和投入成本,然后再与供应商进行定制方案交接,确定价格,然后进行开发,如果企业自己有软件开发技术团队的话也可以自主开发,这样的话可以更加方便以后的升级与完善。
         客户关系管理是一种新型的管理理念。近几年,随着激烈的市场竞争和信息技术的快速发展,客户关系管理得到了广泛的发展。客户关系管理的核心思想是以客户为中心,客户自然也就成为客户关系管理的核心主体。它以客户为中心,以不断满足客户需求和为客户创造价值为目标,通过为客户提供个性化的产品和服务,与客户建立长期稳定的关系,不断提高客户的满意度和忠诚度,从而获得和保留更多有价值的客户,实现企业和客户的长期双赢。客户是企业最宝贵的资源,培育忠诚客户,与有价值的客户保持长期稳定的关系是企业获得持续竞争优势的关键。如何事先识别出可能的客户,对于企业实施客户关系管理的成败具有重要意义。
         客户关系管理系统可以提高与客户的外部沟通效率。系统具有多种与客户外部沟通的渠道,包括电话传真网络信函邮件等,这种多样化的沟通方式可以最大限度地覆盖企业的客户群,提高企业与客户的外部沟通效率。客户无论以何种方式何种频率与企业联系,企业都会以统一形象来面对客户,而不会因为客户选择的渠道不同或不同的客户代表而提供差异化的消费体验。而且,前端办公自动化程度的提高使很多重复性的工作如批量发传真邮件都由计算机系统完成,工作的效率和质量都是人工不可比拟的。
         再加上不同的企业对销售模式的看法也不一样,所以就会产生不用的销售流程,这样的话功能方面就没有办法按照一个统一的标准去开发,好在目前有一部分的客户管理软件厂商可以对用户提供个性定制方案,可以根据每个用户自己的需求来设计开出相应的自动化销售流程和具体的变量参数。
         还要给最终的用户提供一有限的客户管理软件功能,每个客户管理项目都是一个更大的实施路线图或者可以说是整个企业管理和业务发展的最重要的一部分,至于项目的概要介绍,在后期会给大家做详细地介绍,在这里首先要理解的就是实施典型的阶段。


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