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CRM系统客户管理包含什么意思

日期:2020-07-06 03:08:58 发布人:admin
         方便业务人员将和客户往来的有参考意义的电子文档如我方发送的报价单解决方案对方的需求文档等归档到相应的客户名下,以便后期随时查阅。另外也可以将一些解决方案或公共资料以电子文档的方式放到系统中作为知识库的一部分。
         对于一般销售人员来说,拓客能力是没有问题的,成交效率有差别,如何提高企业客户资源的利用率,需要公司提供人性化的制度来配合客户管理使用,客户管理系统内有公海功能,供销售自由提取企业客户资源,企业可以设置销售提成分配比例,使提供客户资源的销售和最后成交的销售可以按照一定比例分配销售提成,就避免了销售担心自己的客户资源被同事抢走,而不把客户信息录入客户管理系统,结果该客户长时间未成交的问题。
         从国内企业的平均水平来说,一个合同从确定意向到获得批准需要周的时间,越是规模大的企业合同批准速度越慢。但使用客户管理软件的合同管理,可以平均减少8合同批准时间,大大缩短了销售周期,销售可以进行更多交易,产生更多收入,企业的现金流也将得到改善。
         为了有效地提高客户的服务水平,从而提高客户管理软件的收益,供应商应从历史经验中学习把握相关的客户关系知识,这里把客户关系知识分为两类客户知识和供应商自己的知识。
         了解客户才能为客户提供准确的服务。电子商务企业的销售或服务通常只需要一台电脑或者一个电话就可以进行,相较于线下的销售方式,线上客户的咨询量更大,提供的信息更散乱,如果销售员不能将这些信息进行有效整理,将不能全面挖掘客户的需求点,会造成客户的转化率或流失率高,使用在线客户管理的客户管理功能,销售员能够将客户的碎片信息统一录入到该客户名称的字段内,点击客户名称就可以查看到所有详情,有针对性的为客户提供其需要易于比较的产品信息,缩短客户做购买决策的时间,防止其做过多的无意义比较,提高客户成交的成功率。
         近年来,随着市场经济的成熟,大多数中国消费者的消费观念和自我权益保护意识不断加强,直接表现在消费者对有关部门或企业的产品和服务质量的投诉大幅上升。因此,处理客户投诉成为客户管理的最重要的内容。经验表明,如果客户投诉处理得当,不满意的客户往往会转变成忠诚的客户,成为企业最重要的客户资源;相反,如果处理不及时或不满意,不但导致企业客户资源的流失,而且对企业效益和品牌形象会造成更大的损害。
         目前我国的企业组织多数仍保持垂直纵向的科层式结构,往往只存在直接上下级之间的单点信息传输分级管理。企业管理系统的实施使企业的管理信息系统高度一体化,信息与指令的传输形式也变为离散型多点式,企业高层可以实时了解到来自甚至最基层的运作信息,最高指示也可以同时迅速地下达到企业各部门,减少决策-执行-反馈的信息传递环节,部分管理部门和人员的工作将被取代,因而企业组织将会趋向于扁平化和分散化,其实质就是导致企业组织革新及其相应资源的重新配置。这极大地冲击了传统企业文化中浓厚的等级观念与部门本位主义,自然也就招致一些利益受损的部门和管理者的抵触。


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