深圳市企业管理软件开发公司专业定制CRM、ERP、OA系统!

CRM系统实施后企业组织方案设计

日期:2020-07-06 03:08:25 发布人:admin
         向企业抱怨的客户一方面要寻求公平的解决方案,另一方面也说明他们并没有对企业绝望,而是希望再尝试一次。企业积极且系统地处理来自客户的咨询建议与抱怨,同时补偿客户在利益上的损失,可以赢得客户的谅解和信任,维护企业良好的形象,保持企业与客户关系的稳定和发展。当企业令人满意地处理好客户抱怨时,这些客户再度购买的比例将高达70%,即在00个抱怨客户中,有70位客户可能成为企业的回头客。显然,及时处理并有效化解客户的抱怨和投诉,对企业来说挽回眼前的损失,更重要的是可以重塑客户对企业的信心,使这些客户有可能成为企业的忠诚客户,并带来正面的口碑效应
         在沟通的过程中,要注意给客户提供“附加服务”或者赠送一个小小的“附加产品”就可以,强调,这个附加服务或产品是看在我们十分投缘的基础上才给的,别的客户都没有。延长半年的保修期,一个小小的赠品,只要强调是“免费”赠送给客户的,都会是客户觉得占了便宜,从而愉快地成交。
         分析型的客户往往注重事实细节和逻辑,强调问题的合理性客观性。对此,要与客户目光接触,但偶尔也要转移目光。语速适中,声音柔和。不用生硬的语气和言语。向他征求建议和意见。不要在逻辑上反对他的想法。鼓励他讲出任何疑惑或担心。避免给他施加过大压力:在所有目标行动计划和完成日期方面彼此达成一致。
         上面种类型的客户管理产品都是有针对性需求的产品,有的企业结构与业务的不同需要同时具备运营分析协作种需求交叉。当然客户管理产品是可以根据需求进行定制的。
         能够促进企业核心竞争力的持续提高。在客户管理中,强调“一对一”的客户服务,这就有助于企业建立与每一位客户的学习型关系,是企业从每一次的客户接触中,增加对客户的了解,根据客户对企业提出的要求不断地改善,提高企业不断满足客户的能力,而这种持续的学习能力是竞争对手无法模仿的,增加了客户的成本,最终使企业的核心竞争力持续提高。


新闻动态

联系方式丨CONTACT

  • 全国热线:12345678900
  • 老师微信:12345678900
  • 合作校区:全国一线城市均有合作校区
网站首页
在线客服
软件产品
拨打电话
在线客服