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电子商务下eRp系统与CRM系统整合

日期:2020-06-29 08:49:19 发布人:admin
         传统营销方式下,客户的资料都集中在营销人员那里,公司营销人员的变动会造成部分顾客流失。使用客户管理就可以有效地避免这种情况,客户信息录入到客户管理系统之中,无论营销人员怎么变动,客户信息都不会流失。
         物流管理系统采用了制造业的MRP管理思想;FMIS有效地实现了预算管理业务评估管理会计ABC成本归集方法等现代基本财务管理方法;人力资源管理系统在组织机构设计岗位管理薪酬体系以及人力资源开发等方面同样集成了先进的理念。
         通过客户管理客户关系管理,还可以对销售活动进行管理,销售管理要从售前售中到售后,是一连串的连续的紧密地结合,对于售前,可对客户进行访谈,进行客户联系客户跟踪客户价值评估销售机会评估,以求帮助销售人员掌握销售活动的关键点和细节,大量的分析报告提升了销售活动的可执行性和成功性,通过与客户紧密的结合,使得在销售活动的过程中与客户保持密切的双向的沟通,以保证销售合同的顺利签订,实现销售目标。销售分析以多种角度分析客户,包括客户的行业状态类别支付方式信用等级规模地理分布,销售机会统计合同状况统计客户价值分析等,提供给营销更具针对性和计划性的决策支持。
         企业一般会将还未有联系,仅有合作可能或者仅仅行业相关/服务之间产生重叠的客户称之为线索,抑或商机。公司对于线索通常会用多个渠道批量获取,比如我的公司线索获取渠道就包括:爬虫抓取市场活动官网咨询/注册战略资源合作四个主要渠道。
         分析型客户关系管理系统主要面向客户数据分析,针对一定企业的业务主题,设计相应的数据库和数据集市,利用各种预测模型和数据挖掘技术,对大量的交易数据进行分析,对将来的趋势做出必要的预测或寻找某种商业规律。据信任为一种企业决策支持工具,分析型客户关系管理系统用来指导企业的生产经营活动,提高经营决策的有效性和成功度。
         企业在制定客户管理系统的战略目标以及有效实施战略目标上,一般要考虑几个方面的影响:品牌和推广价格市场定位渠道等。市场的定位将直接决定客户的来源以及市场部门的组织机构。而价格则是消费市场的最敏感的因素,他会影响公司的产品服务价值,渠道的
         新客户获取。对大多数行业来说,企业需要不断拓展客户。新的客户一般来说有听说企业产品的人,以前不需要产品的人和竞争对手的客户。而数据挖掘能够辨别潜在客户群,并提高市场活动的互动率。详细来说,就是可以通过数据挖掘来进行客户特征进行分析,挖掘客户需求,客户属性描述要包括地址,性别,收入,职业等等。
         也可以采取本地部署或者买断。


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