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CRM客户关系管理系统工作记录

日期:2020-06-28 10:18:49 发布人:admin
         customer
         一个企业不应该试着去满足每个客户的需求,客户关系管理就是吸引与保留最有利客户的一种战略性营销手段,所以对客户分类,抓住高利润价值的客户是客户关系管理的第一步。现在国内的企业在建立起客户关系管理软件系统以后,大部分都没有对客户进行分类抓住高利润价值的客户进行针对性的客户关系管理。我们认为应该着重对两客户进行重点管理:
         项目能否成功就看人怎么去操作实施了,如果过于对技术上的追求那么很容易在战略上失去思想,最终的结果就是实施失败或者是得到的回报率非常低,所以员工对于客户管理的实施影响是非常大的,这是战略上的取向问题。
         十
         信息的统一管理。这是一个最基本的客户管理功能,公司各地的销售人员拥有不同的客户信息,虽然EXCEL表格这些文档能处理一些客户信息的基本汇总,这些信息无法连接销售行为,更新起来困难,容易丢失,企业管理者不能掌握公司客户的真实状态。客户管理系统提供了集中管理客户信息的方法,确保企业员工能够根据数据权限以统一的方式查看客户数据。
         有很多的实际案例可以说明客户流失问题往往都是事先没有任何征兆而成为一个难以控制的问题,数据库查询只能查到已经有多少多少客户离开某段时间离开,而却不能告诉企业将要有什么客户离开,数据挖掘却能做到这点。


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