根据客户与公司业务的进展情况，在客户没有要求额外优惠时，以各种名义主动给客户意外的惊喜。例如，信用卡刷卡有礼与商家联合推出产品折扣优惠等。
         management,CEM是“战略性地管理客户对产品或公司全面体验的过程”，它以提高客户整体体验为出发点，注重与客户的每一次接触，通过协调整合售前售中售后等各个阶段各种客户接触点或接触渠道，有目的无缝隙地为客户传递目标信息，创造匹配品牌承诺的正面感觉，以实现良性互动，进而创造差异化的客户体验，实现客户的忠诚，强化感知价值，从而增加企业收入与资产价值。
         通用电气公司前董事长杰克·韦尔奇Jack
         我们都知道，客户管理管理系统的核心是帮助企业做好客户关系管理的系统。因而市面上也有许多客户管理管理系统的功能也是围绕着客户关系维护而打造的，已在帮助企业进一步做好客户资源管理。企业要做好客户关系的维护，不单单是靠售前的关系维护，更要做好客户销售过程以及售后服务。而通常的客户管理客户管理系统仅限于市场部门使用，客户成交后的订单处理需要通过其他软件来实现。这造成了企业各部么之间的信息孤岛，不便于市场部了解客户转化后的订单进度物流进度客户回款情况等等。一旦某个环节出错，市场部不能及时了解情况，也就不能够在客户发现问题之前及时协调处理，从而容易造成客户的不满。
         数据挖掘是什么呢？我们可以简单的说，所谓数据挖掘就是从大量的数据中，通过分析总结，找出有价值的知识，模型和规则的部分。数据挖掘，也可以称为数据库的知识寻找，即从大量数据中提取出可信，新颖，有效的高级处理过程。
         成本管理--确保项目在预算范围之内，一般成本管理有财务部门管理，项目管理的要素是有关联的，因此需要将项目的费用和其他项目相结合。