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CRM客户管理系统项目需求文档

日期:2020-06-28 10:12:19 发布人:admin
         在运用工作流消息管理过程中,及时迅速了解采购订单延迟,销货订单延迟情况,对异常部分作出相应调整。
         学会区分客户的价值非常重要,哪些客户可以让企业获得最大,是提升企业利润和降低维护成本的关键,在这里了可以直接理解为客户的忠诚度,忠诚度可以从低到高分为:观望咨询购买再买宣传这五个阶段,企业需要根据这些阶段的客户行为来判断未来的价值。
         最有价值的客户在哪里?如何把握新老顾客?如何进一步提升客户价值?企业“以客户为中心”是只停留于产品设计制造的层面?还是贯穿于企业的业务流程乃至战略的各个环节?客户管理系统可以帮助企业解决这些问题,对不同类型的客户采取不同的战略,更快地适应市场变化。
         中小企业不同发展阶段的客户管理应用模式选择我们按照企业不同成长阶段的客户管理应用需求,将中小企业客户管理应用模式分为种类型:一是理念导向模式——企业通过制定客户关系管理策略,将客户管理经营理念整合到企业实际的经营活动中去.是业务应用模式——企业通过建立真正满足客户需求的核心业务流程,以为客户提供独特的高附加值的产品和服务
         销售主管是企业重要角色,致力于帮助销售团队尽可能高效的运营。客户管理客户关系管理是一套管理软件和技术,目的是通过分析客户数据从而为客户提供更好的服务。销售主管如何使用在线客户管理来推动和支持销售呢?
         客户行为主导型。客户行为主导型就是企业建立以客户行为分析为中心的业务流程。从顾客群体中找到关键的有价值的顾客,并针对这些关键顾客的需求采取相应的营销措施。对于这类企业来说,主要是建立客户数据库,对客户数据进行科学分析,以便促进客户长期购买和交叉购买。商场酒店等相关行业中处于成长期的中小企业适合于采取这种模式。


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